1) المقدمة

نلتزم في مركز الوزن المثالي – الشارقة بحماية خصوصيتك واحترام بياناتك. تسري هذه السياسة على استخدامك لموقعنا الإلكتروني، ونماذج الحجز، ورسائل البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، والمراسلات عبر واتساب ومنصاتنا الاجتماعية. تهدف السياسة إلى شرح أنواع البيانات التي نجمعها، والغرض من استخدامها، والأسس القانونية التي نعتمدها، والخيارات المتاحة لك للتحكم في معلوماتك. ونقصد بعبارة «البيانات الشخصية» أي معلومات تعرّف بك أو يمكن الاستدلال عليك بها، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان وملفاتك الطبية التي تشاركها معنا طوعًا.

2) البيانات التي نجمعها

• معلومات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، المدينة/الحي، وأحيانًا مستندات تعريف إذا اقتضت الخدمة.
• معلومات صحية يقدّمها المستخدم طوعًا: تاريخ صحي مختصر، أدوية حالية، حساسات غذائية، أهداف الوزن؛ لا نطلب سجلات طبية مفصلة ما لم تكن لازمة لتقديم الخدمة وبموافقتك.
• بيانات التفاعل: تفاصيل الحجز والاستفسارات والملاحظات ورسائل واتساب والمكالمات (غير مسجلة صوتيًا).
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع/إصدار المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تزورها، وملفات تعريف الارتباط الضرورية والأدائية.
• وسائط يرسلها المستخدم: صور فواتير/نتائج فحوصات أو مستندات داعمة ترسلها بنفسك.

إذا كنت أقل من 18 عامًا، فيجب الحصول على موافقة ولي الأمر قبل إرسال أي معلومات شخصية.

3) كيفية استخدام بياناتك

• تقديم الخدمات المطلوبة والرد على الاستفسارات وتأكيد المواعيد وإرسال التذكيرات.
• تخصيص المحتوى والتوصيات المرتبطة بالتغذية وإدارة الوزن وفق احتياجاتك.
• تحسين أداء الموقع وقياس الاستخدام وإصلاح الأعطال وتطوير عروضنا.
• التواصل بشأن التحديثات أو العروض ذات الصلة (مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• الامتثال لالتزامات قانونية وتنظيمية وحماية حقوقنا وحقوق الزوار.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الأمن السيبراني.

4) الأسس القانونية للمعالجة

نعالج البيانات استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس الآتية: موافقتك الصريحة عند إرسال نماذج أو مراسلات؛ تنفيذ عقد أو خطوات سابقة عليه عند حجز خدمة؛ التزام قانوني يفرض علينا حفظ سجلات محددة؛ مصلحة مشروعة كتحسين خدماتنا مع عدم المساس بحقوقك؛ وحماية المصالح الحيوية في الحالات الطارئة.

5) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

• لا نبيع أو نؤجر بياناتك لأي طرف ثالث.
• قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي خدمات موثوقين مثل الاستضافة، وأدوات التحليلات، وحلول الرسائل/الاتصال، ومعالجتي المدفوعات عند توفرها—وذلك بموجب اتفاقيات سرية ومعايير أمان مناسبة.
• قد نفصح عن بياناتك عندما يُطلب منا قانونيًا أو استجابة لجهات إنفاذ القانون أو لحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين.

6) الحماية والأمان

نستخدم تشفير الاتصال (HTTPS/TLS)، وضوابط وصول مبنية على أقل صلاحية ممكنة، ومراجعات دورية للأنظمة، ونسخًا احتياطية منتظمة، وتدريبًا داخليًا للموظفين على سرية المعلومات. ومع أننا نتخذ تدابير معقولة لحماية البيانات، فلا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، لذلك ننصح بعدم إرسال معلومات شديدة الحساسية عبر قنوات غير مخصصة لذلك.

7) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم أنواعًا أساسية لتحسين الأداء وتجربة التصفح، وقد نستخدم ملفات إحصائية لقياس الزيارات. يمكنك إدارة أو تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح؛ قد يؤثر التعطيل على بعض وظائف الموقع.

• ضرورية: لتشغيل الموقع وتذكر تفضيلات الجلسة.
• أدائية/تحليلية: لفهم الاستخدام وتحسين السرعة والواجهة.
• وظيفية: لتخصيص التجربة وتذكر إعداداتك.

8) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المبينة في هذه السياسة ثم نحذفها أو نجعلها غير محدِّدة للهوية. أمثلة تقريبية: بيانات الاستفسارات العامة حتى 24 شهرًا؛ سجلات الحجوزات والاتصالات الضرورية حتى 5 سنوات أو وفق المدد القانونية؛ المواد التسويقية لحين سحب الموافقة. قد تبقى النسخ الاحتياطية لفترات محدودة قبل إتلافها آليًا.

9) حقوقك وكيف تمارسها

• الحق في الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• الحق في التصحيح والتحديث عند وجود عدم دقة.
• الحق في الحذف عندما تنتفي الحاجة أو عند سحب الموافقة، ما لم يوجد التزام قانوني بالحفظ.
• الحق في تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها لأسباب تتعلق بوضعك الخاص.
• الحق في نقل البيانات إلى مزود آخر عندما يكون ذلك ممكنًا فنيًا.
• الحق في سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة.

لممارسة حقوقك، راسلنا عبر البريد أدناه موضحًا طلبك ونوع البيانات ونسبة إثبات الهوية لضمان أمان حسابك. سنرد خلال فترة معقولة وفق القوانين المعمول بها.

10) نقل البيانات دوليًا

قد تتم استضافة بعض الأنظمة أو مزودي الخدمة خارج دولة الإمارات. عند نقل البيانات إلى خارج الدولة، نحرص على تطبيق ضمانات تعاقدية وتقنية مناسبة لضمان مستوى حماية مكافئ، بما في ذلك بنود تعاقدية قياسية والتزامات السرية وأمن المعلومات.

11) قنوات الطرف الثالث

قد تتضمن صفحاتنا روابط إلى مواقع أو منصات خارجية (مثل إنستغرام أو واتساب). يخضع استخدامك لهذه القنوات لسياسات الخصوصية الخاصة بها. إذا اخترت مراسلتنا عبر واتساب، فننصح بعدم مشاركة معلومات طبية شديدة الحساسية في المحادثات العامة والاكتفاء بالبيانات الضرورية لتقديم الخدمة.

13) تواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو لممارسة حقوقك:

• الهاتف: +971 56 695 9499
• البريد الإلكتروني: info@alwaznalmithaly.com
• العنوان: الشارقة - شارع واسط - ضاحية حلوان

14) ملاحظة قانونية وتحديثات السياسة

باستخدامك لموقعنا وخدماتنا فإنك تقر بقراءتك لهذه السياسة وموافقتك عليها. قد نقوم بتحديث البنود من وقت لآخر لتعكس تغييرات تشريعية أو تشغيلية؛ وسنشير إلى تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. استمرارك في الاستخدام بعد نشر أي تعديل يُعد موافقة على النسخة المحدّثة.